|
||
Als ze dat willen, kunnen klanten van Van Hoecke zelf langskomen om hun bestelling af te halen. Dat gebeurt soms als ze snel een product nodig hebben of als ze hun zaak in de buurt van de Van Hoecke hoofdvestiging in Sint-Niklaas hebben. Nu kunnen zij ook elektronisch betalen met hun bankkaart. Lees Meer »
Op 28 oktober 2010 waren verschillende partners van D-Sense op bezoek in het Van Hoecke Competence Center voor een ontbijtsessie. D-Sense doet onderzoek naar klantentevredenheid. De CEO’s van Van Hoecke en D-Sense leggen uit hoe je een klant echt opgetogen maakt. Lees Meer »
Bij Van Hoecke zijn we voortdurend bezig onze werkprocessen te optimaliseren. De afgelopen maanden hebben we intensief gewerkt aan onze computersystemen om over te stappen van de leverweek op de leverdag. Lees Meer »
Uit het klantentevredenheidsonderzoek is gebleken dat u veel waarde hecht aan opleidingen. Regelmatig training geven zorgt ervoor dat niet enkel onze verkoopsmedewerkers, maar ook uzelf en uw eigen team expert blijven in hun vak.
Lees Meer »
De architecten zijn een belangrijke, nieuwe doelgroep voor Van Hoecke. Daarom werd er ruimte voorzien voor een speciale divisie die zich volledig zal concentreren op de vragen en behoeften van de architecten.
Lees Meer »
U gaf ons allerlei suggesties ter verbetering van de leveringsbon. Deze werd enkele maanden geleden al in een nieuw kleedje gestopt. Intussen gingen we nog een stapje verder! Niet alleen in de leveringsbons, maar ook in uw offertes, orderbevestigingen en facturen, ziet u tot nu al de volgende resultaten:
Lees Meer »
De volgende gerealiseerde verbeterpunten van het SNM! project zijn een feit!
- Orgalux-etiketten in kleur
- een uitbreiding van het Van Hoecke team
- een gloednieuw sms-systeem
… we zijn nu definitief uit de startblokken!
Lees Meer »
Zoals u weet startte de firma Van Hoecke begin dit jaar een klantentevredenheidsonderzoek. Na intensieve analyse van uw wensen, verlangens en opmerkingen, stelden we zelf een lijst op van 150 waardevolle, interne en externe verbeterpunten. Hieruit vloeide een project voort in het kader van úw tevredenheid, of beter nog opgetogenheid over Van Hoecke.
Lees Meer »
De doelstelling van het onderzoek was een antwoord te krijgen op de volgende vragen:
- Op welk niveau van opgetogenheid bevinden Van Hoecke klanten zich momenteel?
- Welke punten kunnen we aanpakken om de opgetogenheid te verhogen, maw: Hoe kunnen we onze dienstverlening nog beter afstemmen op de wensen en behoeften van de klant?
Lees Meer »
Beste klanten,
Zoals bekend hebben wij de afgelopen maanden een klantentevredenheidsonderzoek uitgevoerd. Hierbij gingen we na hoe tevreden, of liever, hoe opgetogen u bent over Van Hoecke.
Lees Meer »