Van Hoecke werkt aan klantentevredenheid met D-Sense
Op 28 oktober 2010 waren verschillende partners van D-Sense op bezoek in het Van Hoecke Competence Center voor een ontbijtsessie. D-Sense doet onderzoek naar klantentevredenheid. De CEO’s van Van Hoecke en D-Sense leggen uit hoe je een klant echt opgetogen maakt.
Met de hulp van D-Sense voerde Van Hoecke in 2008 een onderzoek naar klantentevredenheid - het begin van een intense relatie met het Leuvense onderzoeksbureau. Van Hoecke wou zijn werkpunten op het gebied van klantentevredenheid meten aan de hand van een professioneel onderzoek. De klant verwacht steeds meer, en daar heeft hij gelijk in. “Klachten proberen we om te zetten in oplossingen,” zegt Peter Van Hoecke, “een eindpunt wordt daardoor een nieuw startpunt.”
Tevreden klanten zijn niet voldoende. Van zodra er een goedkoper of beter alternatief op de markt is, zijn ze weg. Je kan klanten alleen echt trouw maken als je hen een dienst biedt die ze nergens anders vinden. Alleen door goede diensten te leveren krijg je opgetogen klanten. Je moet dan ook elke dag werken aan klantentevredenheid.
Peter Van Hoecke: “We proberen ons altijd in te leven in de omgeving van onze klant. We leggen de lat steeds hoger en al onze medewerkers zijn betrokken in dat proces. Zij zijn medeverantwoordelijk voor de specialisatie die we aan de dag kunnen leggen.”
