Business to business

Proche du client

Le fabricant est notre client, que ce soit le grand fabricant de meubles en série haut de gamme ou le menuisier qui travaille exclusivement sur mesure. Pour répondre aux attentes multiples et divergentes de ces deux groupes de clients, Van Hoecke a créé une structure de vente duale. Nos deux départements des ventes peuvent ainsi répondre aux besoins spécifiques de leurs clients respectifs.

Dans les deux cas, Van Hoecke vise à coller au plus près de leurs exigences. Nous ne nous limitons pas seulement à livrer les produits dans les délais et au bon endroit, mais nous nous impliquons totalement dans le processus de production. Nous assistons même nos clients dans leur processus de vente, en leur proposant des cours et des formations qui leur permettent de perfectionner leur niveau de connaissances et d’améliorer leur rendement.

Jusqu’à la chaîne de montage

Nos collaborateurs s’investissent complètement dans la politique d’entreprise de nos clients de l’industrie. Ils s’impliquent dans la stratégie de vente et de marketing et participent à la résolution des problèmes au-delà de la chaîne de montage. Ils étudient de quelle façon Van Hoecke peut contribuer à l’aboutissement d’une production encore plus efficace.

Après concertation, nous adaptons notre mode de livraison habituel. Pour certains volumes, Van Hoecke fait appel à des emballages recyclables afin de réduire les coûts de production indirects.

Une relation de spécialiste à spécialiste

Notre service clientèle s’adresse à des menuisiers et des architectes d’intérieur et tient compte de leur approche par projet. Leurs besoins en matière d’informations sont beaucoup plus variés que dans le cas de la production en série. C’est pourquoi Van Hoecke a engagé des spécialistes formés en ébénisterie pour son service clientèle. Ces experts peuvent ainsi proposer la solution la plus adaptée en parlant d’égal à égal avec leurs clients, chez qui ils se rendent par ailleurs avec leur véhicule de démonstration.