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Les clients de Van Hoecke qui le désirent peuvent venir chercher eux-mêmes leurs commandes. Cela peut être utile pour ceux qui ont besoin rapidement d’un produit ou ceux dont les installations se trouvent à proximité du siège de Van Hoecke à Saint-Nicolas. Désormais, ils peuvent également payer électroniquement au moyen de leur carte de banque. Lire plus »
L’enquête de satisfaction de la clientèle a démontré que vous accordiez une très grande importance aux formations. Grâce aux formations régulières, tout le monde conserve son niveau d’expertise : non seulement nos vendeurs, mais aussi vous-même et vos propres collaborateurs.
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Les architectes constituent un nouveau groupe cible très important pour Van Hoecke. Nous avons donc tout prévu pour créer une division spéciale qui se concentrera exclusivement sur les questions et les besoins des architectes.
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Vous nous avez envoyé de très nombreuses suggestions en vue d’améliorer le bon de livraison. Nous l’avions déjà remanié voici quelques mois, mais, entretemps, nous sommes allés encore un peu plus loin! Vous pourrez déjà constater les résultats suivants non seulement dans les bons de livraison, mais aussi dans les offres de prix, les confirmations de commandes et les factures:
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Les améliorations suivantes, mises en œuvre dans le cadre du projet Progressons Ensemble !, sont une réalité !
- Étiquettes Orgalux en couleur
- Renforcement de l’équipe de Van Hoecke
- Tout nouveau système de SMS
… Nous sommes lancés et rien ne peut nous arrêter !
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L’enquête avait pour objectif d’obtenir des réponses aux questions suivantes :
- Actuellement, à quel point les clients de Van Hoecke sont-ils ravis?
- Quelles mesures pouvons-nous prendre pour augmenter cette satisfaction élevée, autrement dit: Comment pouvons-nous adapter encore mieux notre service aux souhaits et aux besoins du client?
Cher Client,
Comme vous le savez, ces derniers mois, nous avons effectué une enquête de satisfaction auprès de notre clientèle. Nous voulions savoir à quel point vous étiez satisfaits, ou mieux, enchantés, de Van Hoecke.